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 一、公司维保体系概述
1、不可缺少的维保服务
一台电梯设备由数以千计的零部件组成,随着设备的运转,每个零部件都在工作。而每个零部件的使用状况和寿命都与设备的维护保养紧密相关。高品质的维护保养能有效减缓零部件的磨损,维护设备安全舒适的运行状态并且能够延长设备的使用寿命。对电梯和扶梯的维修保养不仅仅是润滑和调试。它需要定期地对全部部件进行检查和测试,需要在部件出现失效之前就进行更换。
2、预防性的维护保养理念
凌云通过先进的维护保养技术,全面推行预防性维护保养,以完善可靠、迅速及时的维护保养使客户的电梯/扶梯始终保持高品质的运行状态。预防性的维护保养计划是指在按时执行例行维护保养工作的同时,除润滑及调整零部件外,还需不断检查和测试系统内所有部件。一旦部件性能不符合运行标准,就会建议修理或更换,而非等到机件失灵才作抢修,从而使您的电梯设备的运行时间达到最长,停梯时间缩小到最短,确保您的用梯时间。
3、严密的维护保养体系
维护保养并不是简单的设备维护行为。在我们的体系中,针对不同型号的电梯/扶梯,并结合电梯的使用情况以及所在大楼的环境等因素,我们会精心为您量身订做一套用户化的维护保养程序。并经由受过专业训练的维保技师将这套为您的电梯/扶梯量身订做的程序贯彻到维护保养的全过程中。这套程序严格遵守电梯/扶梯各项性能标准,适用于由凌云设计、生产、安装、保养的电梯/扶梯。
4、严格的监督管理
在实施定期的、有计划的维护保养之外,我们的现场技术监督还将严格执行常规质量安全检查程序,每年对客户的电梯/扶梯进行彻底的安全质量检查。客户服务代表会定期向您提供反映电梯/扶梯状况的各种指标(如运行次数、故障次数、故障原因及故障率),对这些数据进行分析,向客户提出相应的合理建议,以切实保证您的电梯/扶梯能始终以安全、舒适的状态运行。从长期的角度,保证您有效地降低投入。
 
二、服务中心售后服务承诺 
1、我们的质量方针:市场在我们心中,质量在我们眼中。质量第一是我们的追求,全心全意为客户着想是我们的宗旨。
2、从电梯安装完毕,验收合格之日起一年内,负责对产品实行保修;正常使用过程中,任何原器材损坏,在保修期内负责免费更换。所有电梯实行终身维修,负责到底。
3、免费保修期满后,用户可续签优惠保修协议。
4、电梯发生故障,我中心保证在接到用户电话的30分钟内赶到现场,迅速排除故障。
5、在正常的维修保养间内,服务中心保证实行全年365天,每天24小时全天候服务,确保电梯安全、正常运行。
6、在正常的维修保养期间内,我中心维修服务人员对每台电梯将实行每月不少于二次主动预防性的维护保养工作,以减少或杜绝电梯故障的发生。
7、每一年与用户进行一次书面意见交换,即用户意见调查表,根据用户反馈和维修监督对电梯的巡视结果,不断改进我们的工作,更好地为用户服务。
8、上述全部的售后服务工作,将直接接受用户监督与考核,每台电梯均设专门的维修档案,由用户与服务中心共同分别保管,每次维修的时间、内容、质量及用户服务态度、技术水准等均请用户在维修服务卡上签署意见,以确保售后服务工作的可靠与有效。
9、本中心设有备品备件库,保证随用随取,保证不会因配件问题而影响用户使用电梯。